相信很多场馆都有“想学但不愿意办卡”的客户,他们大多有这样的疑虑:
· 一张瑜伽卡或者健身卡或购买大课包,动辄上千上万,经济有点吃不消
· 对场馆缺乏信任,担心倒闭、跑路,交的钱打了水漂
· 担心自己不能坚持上课,办的卡、买的课花不完,退费难
这类客户如果处理不好,基本都流失了!尤其是疫情三年,消费者变得更加理性,钱袋子捂得更紧,销售也越来越难做,传统的预付费模式面临更多考验,亟待更灵活、更具吸引力的消费方式留住这类客户。
因此,不少场馆选择将“单次付费”和年卡“预付费”两种模式相结合,为顾客提供更多样化的消费选择,也给场馆带来诸多好处!
1 / 降低消费门槛,留住增量用户
对于不想办卡的客户,建议TA直接线上支付约课,上一次课付一次钱,无需充值、办卡,时间自主灵活,这种更加“真诚”、零负担的消费方式让顾客完全没有后顾之忧,将新用户体验课程和服务的门槛降低,也就是把流量开口做大最大,自然能留住更多意向客户。
2 / 促进办卡和续费
场馆可以设置按次支付比会员卡支付稍贵一点,非会员在约课时心里会不自觉的产生对比权衡,为了得到更多优惠,自然会考虑办长期卡或购买课包。这也无形中提升了会员的价值感,让会员感觉入会费没白花,促进续费。
3 / 激励老师/教练时刻保持高品质课程体验
虽然按次付费门槛低,利于拓展新用户,同时用户退出门槛也低。因此按次付费决定每节课都非常重要,只要有一节课体验不好,顾客就有可能流失。按次付费模式,督促场馆的每人/每天/每刻都对顾客好,时刻关注课程质量,时刻保持高品质课程体验,以免顾客流失。
“会员卡制”面对存量用户,“按次消费”面对增量用户,两种模式相结合,贴合消费者实际需求,注重用户体验和价值,才是场馆长久发展之道。
我不知道其他约课系统有没有功能,据了解,像随心瑜、瑜小九、松果约课、菲特云知名品牌有的好像就没有这功能。
我们智火约课系统最这方面做的就比较人性化,支持买卡也支持单节课在线付费预约。
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